服務(wù)承諾：顧客至上，安全至上，及時(shí)受理，限時(shí)處置，確保學(xué)生滿(mǎn)意。
　?。?）投訴用餐餐具不衛生，投訴食品中有異物里如菜蟲(chóng)、頭發(fā)、枯草等，當場(chǎng)退換，當餐免費；因以上有效投訴造成他人人身傷害、經(jīng)濟損失的，依法賠償受害人的實(shí)際損失。
　?。?）投訴出售過(guò)期、變質(zhì)、假冒偽劣食品的當場(chǎng)退換，當餐免費，并賠償100元；因以上有效投訴造成他人人身傷害、經(jīng)濟損失的，依法賠償受害人的實(shí)際損失。并限時(shí)出具書(shū)面報告，向顧客公布調查結果，同時(shí)銷(xiāo)毀變質(zhì)食品。
　?。?）投訴服務(wù)態(tài)度差（如與顧客發(fā)生爭吵，拒絕為顧客服務(wù)等），查證屬實(shí)，給予當事人嚴厲處分并調離服務(wù)崗位，當場(chǎng)給予投訴者適當賠償并致歉。
　?。?）投訴多收費的給予多扣款兩倍獎勵并致歉，二十四小時(shí)內公布對當事人的處理結果。
　?。?）投訴無(wú)理拒絕供餐的，對當事人處以50元罰款，給予當事人辭退處分，當場(chǎng)給予投訴者致歉。
　?。?）出現以上投訴（或其他有效投訴）未及時(shí)處理落實(shí)（2個(gè)工作日），甲方有權對乙方作出不低于200元處罰。
　?。?）無(wú)故延遲開(kāi)餐超過(guò)5分鐘，乙方向甲方支付違約金500元。